파크’와 함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암 미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
에버랜드는 한국표준협회에서 주관하는 국가품질경영상과 서비스혁신상을 수상하였으며 한국서비스품질지수’ 평가에서 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위에 각각 선정된 바
있는지 다양한 리더십론에 적응시켜 살펴보도록 하겠다.
1. 환경분석
1) 회사소개
(1) 연혁
① 에버랜드
1995. 12월 세계 테마파크 8위 선정 (美 Amusement Business 誌)
1996 03 에버랜드 탄생 (페스티발 월드 + 캐리비안베이 + 스피드 웨이)
04 에버랜드 개장 20주년
10 에버랜드 입장객 7천만 명 돌파
에버랜드의 서비스 마케팅을 중점으로 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 에버랜드 서비스마케팅 분석
1. 기업소개
에버랜드는 1976년 개장한 이래 70년대의 ’사파리 월드’, 80년대의 ‘눈썰매장’, 90년대의 ‘캐리비안베이’와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마파크 '이솝빌리지'까지 차별화
월드’가 유명하다.대규모 워터 파크 ‘캐리비안베이와 모터 파크 ‘스피드 웨이’ 자연 속 숙박시설 ‘홈브리지’ 종합 스포츠 잔디구장 ‘액티바 파크’와 함께 에버랜드 리조트를 구성하고 있으며, 호암미술관·삼성 교통 박물관 등의 문화·체육시설도 갖추고 있다.
40여 개의 최신 어트랙션과 세
롯데월드와 연계, 잠실을 국내 최고의 관광단지화 함으로써 입장객 천만명 시대를 조기 달성한다는 계획을 가짐
인적관리
- 직원이란 명칭 대신 캐스트(CAST)란 명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드 서비스 아카데미 운영)를
1. 에버랜드 기업설명(회사 소개 및 시장 규모)
: 삼성에버랜드는 '페스티발 월드'와 '캐리비안베이', '에버랜드 스피드웨이' 등의 테마파크로 이루어진 세계 8대 파크인 에버랜드와 최고의 레저, 비즈니스 장으로 자리 잡은 안양 베네스트 골프클럽과 동래 베네스트 골프클럽 운영 및 빌딩 경영, 단체
파크
Ex) 일본 와이드 블루 요코하마, 미야자키 시가이어, 에버랜드캐리비안
어뮤즈먼트 기종의
놀이 자체를 테마로 한 파크
Ex) 에버랜드, 롯데월드, 서울랜드
삼성애버랜드 자체 개발 캐릭터를 주인공으로 한
학습 만화 ‘주토피아(Zootopia)’ 태국과 중국에 수출
대만, 싱가포르 등
테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 '브랜드스톡'이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다.
(2) 에버랜드의 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객
에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 등 서울의 빅3가 월등히 앞서 테마파크 문화를 이끌고 있다. 이들 세 테마파크의 지난해 입장객 수는 1천8백98만명(업체주장 합산치)이다. 국내 테마파크 전체 입장객의 76%에 해당한다.
빅3중 입장객이나 시설 면으로 보면 에버랜드가 조금 앞서 있다.
캐리비안베이를